Trong cuộc đua giành thị phần, chăm sóc khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất. Một khách hàng hài lòng không chỉ trở thành người mua hàng trung thành mà còn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè và người thân. Để hiểu rõ chăm sóc khách hàng là gì? Quy trình cskh sao cho hiệu quả, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu bài viết sau.
I. Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đây không chỉ đơn thuần là việc bán hàng mà còn bao gồm cả quá trình trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hiểu thế nào về chăm sóc khách hàng?
>> Xem thêm: Tại sao chỉ theo dõi không kết bạn được? Cách khắc phục
II. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả
Một quy trình cskh chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn chốt đơn hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng lòng trung thành và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình này:
Bước 1: Gửi thư cảm ơn khách hàng
Việc gửi thư cảm ơn khách hàng không chỉ là một hành động lịch sự mà còn là một chiến lược kinh doanh thông minh. Bằng cách thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng ngay từ những tương tác đầu tiên, doanh nghiệp đã tạo dựng được một mối quan hệ tin cậy và lâu dài.
- Thư cảm ơn viết tay: Mang đến cảm giác ấm áp và chân thành, phù hợp với các sản phẩm cao cấp hoặc các dịp đặc biệt.
- Email cảm ơn: Linh hoạt, nhanh chóng và có thể tùy chỉnh nội dung đa dạng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Bước 2: Hỏi ý kiến khách hàng
Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, bạn có thể:
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm: Từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
- Khám phá nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng: Đưa ra những sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Một số câu hỏi gợi ý:
- Bạn hài lòng về sản phẩm/dịch vụ này như thế nào?
- Bạn có gặp bất kỳ khó khăn nào khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ này không?
- Bạn có mong muốn gì thêm từ sản phẩm/dịch vụ này?
Chia sẻ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Bước 3: Duy trì liên lạc, nuôi dưỡng mối quan hệ
Việc duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ mà còn là cơ hội để tìm kiếm khách hàng mới. Để làm được điều này đơn giản, bạn có thể ứng dụng ngay phần mềm chat đa kênh.
Công cụ không chỉ chat với khách hàng đến từ đa kênh nhanh chóng mà còn có nhiều tính năng ưu việt như tự động nhắn tin tiếp thị, phân quyền nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo số liệu doanh thu, hàng tồn,… chi tiết.
>> Xem thêm: BigLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả
Bước 4: Tận dụng cơ hội để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ mới
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng không chỉ là việc giải quyết vấn đề mà còn là một cơ hội tuyệt vời để:
- Củng cố mối quan hệ: Biểu hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích và các ưu đãi đặc biệt.
- Tăng cường lòng trung thành: Khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
- Quảng bá sản phẩm/ dịch vụ mới: Giới thiệu những sản phẩm/ dịch vụ mới đến những khách hàng đã tin tưởng bạn.
Hiểu rõ chăm sóc khách hàng là gì và có quy trình cskh chuẩn, bạn sẽ có được lòng tin của khách hàng. Chúc bạn thành công.
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 0983 438 204
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @QuangVinh0902
Fanpage: Cộng Đồng Phần Mềm Ninja
Youtube: Nguyễn Vinh Marketing
