Khách hàng đang trò chuyện với bạn trên Facebook, Zalo, Instagram và website cùng một lúc? Việc quản lý và trả lời tin nhắn trên nhiều nền tảng khác nhau khiến bạn cảm thấy quá tải? Đừng lo lắng, BigLead sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó. BigLead là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh, giúp bạn tập trung vào việc tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
I. Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh crm là gì?
Phần mềm crm đa kênh Biglead là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau. Thay vì phải quản lý từng kênh riêng lẻ như email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội, phần mềm CRM đa kênh sẽ tập trung tất cả các tương tác của khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Đây là một trong những phần mềm kinh doanh facebook chuyên nghiệp, hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ.
Từ A – Z những điều cần biết về phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh
II. Các tính năng nổi trội của phần mềm chăm sóc khách hàng – Biglead
Biglead cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, bao gồm:
1. Chat trực tiếp đa kênh fb, zalo, insta, line,… với khách hàng
Phần mềm chat đa kênh Biglead kết nối với nhiều nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram, giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng ngay trên các kênh họ đang sử dụng. Các tin nhắn, bình luận từ đa kênh được đồng bộ, nhanh chóng, chính xác về Biglead, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Biglead gom tin nhắn, bình luận của khách hàng trên đa nền tảng
2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, ứng dụng chatbot AI
Tính năng nhắn tin tiếp thị đa kênh và chatbot của Biglead là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp. Chỉ cần cài đặt một lần, Catalogue sản phẩm/ dịch vụ sẽ được gửi tự động đến khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, ngay cả khi nhân viên đang trong thời gian nghỉ.
Ngay khi khách hàng có nhu cầu, hỏi về dịch vụ, doanh nghiệp có thể:
– Trả lời bình luận tự động bằng tin nhắn riêng
– Trả lời tin nhắn, bình luận tự động dựa theo từ khóa.
– Tự động trả lời bằng gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn chuyên sâu dựa trên kịch bản có sẵn.
– Trả lời tự động bằng việc gửi 1 chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc khác nhau như facebook, zalo, line, email,…
>> Xem thêm: Tại sao chỉ theo dõi không kết bạn được? Cách khắc phục
3. Phân loại khách hàng thông minh qua thẻ sale, thẻ chat
Với Biglead, việc quản lý khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Phần mềm cho phép bạn phân loại khách hàng chi tiết dựa trên nhiều tiêu chí như nguồn truy cập, hành vi mua sắm, mức độ tương tác… Nhờ đó, bạn có thể xây dựng những chiến dịch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, tăng cường trải nghiệm mua sắm và lòng trung thành của khách hàng.
Qua việc gắn thẻ sales, bạn có thể phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH đơn giản, ngay lập tức. Từ đó, dễ dàng biết được nhân viên nào chăm sóc khách hàng nào để đánh giá hiệu quả và chất lượng chăm sóc của nhân viên.
Phân loại khách hàng cho nhân viên dễ dàng
4. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng
Biglead mang đến cái nhìn tổng quan về tương tác khách hàng trên mọi kênh, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên số liệu thực tế. Bạn sẽ biết khách hàng đang quan tâm gì, cần gì, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
Báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp phát hiện ra những vấn đề tồn tại trong quá trình kinh doanh, chẳng hạn như sản phẩm bán chậm, khách hàng không hài lòng,… Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm ra giải pháp khắc phục.
Số liệu báo cáo được Biglead thống kê chi tiết
III. Báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng đa nền tảng mới nhất
Phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp. Với nhiều gói dịch vụ khác nhau, bạn có thể tùy chọn theo số lượng pages, nền tảng kết nối và số người sử dụng. Liên hệ ngay để chúng tôi tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn! Chỉ từ 99.000 đồng/tháng, bạn đã có thể sở hữu một công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của mình.
Trong kỷ nguyên số, việc chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead, với những tính năng ưu việt của mình, đã chứng minh được khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiết kiệm chi phí.
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 0983 438 204
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @QuangVinh0902
Fanpage: Cộng Đồng Phần Mềm Ninja
Youtube: Nguyễn Vinh Marketing
